Trải nghiệm khách hàng: Thước đo mới của Bancassurance

Hành trình tài chính toàn diện: Kỳ vọng mới từ người tiêu dùng

Dựa trên số liệu từ Tổng cục Thống kê, có tới 68% người trưởng thành tại Việt Nam duy trì thói quen tiết kiệm trong năm qua. Đáng chú ý, mục tiêu tích lũy chủ yếu hướng đến dài hạn như nghỉ hưu (44%) và giáo dục (31%), trong khi đầu tư chỉ chiếm 13%. Điều này cho thấy khách hàng đang tìm kiếm một giải pháp tài chính tổng thể thay vì các sản phẩm đơn lẻ.

Thay vì tiếp cận rời rạc, người dân mong muốn một hệ sinh thái kết nối xuyên suốt các nhu cầu từ bảo vệ sức khỏe, tích lũy cho con cái đến chuyển giao tài sản. Xu hướng này không chỉ diễn ra tại Việt Nam mà còn là dòng chảy toàn cầu. Tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương, bảo hiểm nhân thọ đóng góp hơn 70% doanh thu qua kênh ngân hàng, với sự bùng nổ của các giao dịch số chiếm khoảng 35% hợp đồng mới.

Chiến lược tài chính toàn diện tại Việt Nam

Định hướng này hoàn toàn nhất quán với Chiến lược tài chính toàn diện quốc gia đến năm 2030 theo Quyết định 928/QĐ-TTg. Mục tiêu là xây dựng một hệ sinh thái tài chính minh bạch, hiện đại và dễ tiếp cận cho mọi người dân. Trong bối cảnh đó, Bancassurance (phân phối bảo hiểm qua ngân hàng) trở thành cầu nối quan trọng, tích hợp dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm và tư vấn tài chính vào một hành trình duy nhất.

Nâng tầm chuẩn mực từ những cú bắt tay chiến lược

Thị trường Bancassurance Việt Nam đang chứng kiến sự chuyển dịch từ số lượng sang chất lượng. Minh chứng rõ nét nhất là mối quan hệ hợp tác kéo dài hơn 10 năm giữa Prudential Việt Nam và Ngân hàng Quốc Tế (VIB). Mới đây, hai đơn vị này đã cập nhật thỏa thuận hợp tác nhằm nâng cao chất lượng tư vấn và trải nghiệm khách hàng trong cùng một hệ sinh thái.

Ông Matthew Min, Phó Tổng Giám đốc Kinh doanh kênh hợp tác Prudential Việt Nam, nhấn mạnh rằng khách hàng hiện đại cần một bản kế hoạch tài chính đồng hành xuyên suốt cuộc đời. Sự kết hợp giữa năng lực bảo hiểm của Prudential và nền tảng số mạnh mẽ của VIB giúp đưa ra các quyết định bảo vệ tài chính đồng bộ và phù hợp hơn.

Lấy khách hàng làm trọng tâm và tính minh bạch làm thước đo

Điểm đột phá trong mô hình hợp tác Prudential - VIB là việc tiên phong áp dụng tiêu chí "tỷ lệ duy trì hợp đồng" vào cơ chế đánh giá. Đây là chỉ số đo lường thực chất sự hài lòng của khách hàng thay vì chỉ chạy theo doanh số đơn thuần. Ngoài ra, sự ra đời của "Ủy ban Quản lý chuẩn mực ứng xử khách hàng" từ năm 2023 giúp giám sát chặt chẽ chất lượng tư vấn, đảm bảo sản phẩm đúng nhu cầu người dùng.

Bà Tường Nguyễn, Phó Tổng Giám đốc VIB, chia sẻ rằng việc đẩy mạnh hợp tác với Prudential là nỗ lực của ngân hàng trong việc xây dựng hệ sinh thái tài chính toàn diện, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng Việt tại mọi điểm chạm.

Tính đến nay, Prudential và VIB đã đồng hành bảo vệ cho gần 400.000 khách hàng. Thành công này đến từ việc tận dụng tối đa thế mạnh của hai bên: Prudential với chuyên môn sâu về bảo vệ tài chính dài hạn, và VIB với nền tảng ngân hàng bán lẻ cùng năng lực số hóa vượt trội.

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Nguồn tham khảo: Xem bài viết gốc